市衛計委“優質護理服務”檢查組專家蒞臨竹溪縣人民醫院檢查、指導工作  

2015年12月7日上午，市衛計委組織“優質護理服務”檢查組專家一行4人蒞臨竹溪縣人民醫院檢查指導。專家組成員分別來自市太和醫院護理部副主任、湖北醫藥學院護理學院護理一系副主任、碩士研究生導師教授主任護師李亞玲、東風總醫院兒科護士長，湖北醫藥學院護理二系母嬰兒童教研室主任，實驗室護理學會兒科護理專業委員會副主任委員李巖、市人民醫院及市婦幼保健院醫院。

專家們首先在竹溪縣人民醫院五樓黨員活動中心室聽取縣人民醫院優質護理服務工作匯報。縣衛計局醫政股股長劉世卓、縣醫院院長徐超、分管護理的副院長余以勇、護理部主任各行政職能部門主任、科護士長等近40人參加了匯報會議。

首先，徐超對專家組的到來表示熱烈歡迎。他指出：我院自2010年3月以來積極響應衛生部號召，全面開展優質護理服務示范工程，醫院黨政領導對此項活動的開展給予了高度重視與支持。至2014年初，我院16個護理單元已全面開展了此項工作，覆蓋率達100%。在實施優質護理服務過程中，分管護理的副院長、護理部對該項工作做出了重要部署和積極努力，希望借此機會，請專家們對我院優質護理工作進行指導，提出寶貴意見，以查促改，進一步深化“優質護理服務”工作內涵。

接著，護理部主任王紅艷對縣人民醫院“優質護理服務”工作開展情況進行了匯報。醫院成立了以院長為組長的“優質護理服務示范工程”活動領導小組和以分管院長為組長的“優質護理服務示范工程”工作小組。分管院長定期召開會議，聽取工作匯報，研究改進措施；定期進行行政查房，協調相關部門解決實際問題。護理部建立和健全了護理人員職責和制度、規范及標準；對護理人員實行分層管理，并建立科學的績效考核制度和細則，調動各級護理人員的積極性；護理部還積極想辦法優化人力資源配置，滿足臨床工作需要。各臨床科室積極開展“以家庭為中心”的護理，改革護理分工方式，實行責任制整體護理模式。截止目前，優質護理服務理念已深入人心，并取得顯著成效。病人滿意度較去年提高了10%，醫院收到的投訴事件明顯下降，.護理不良事件較去年減少50%，得到社會的廣泛認可。護士工作積極性增加，工作流程更科學，護患關系更和諧，提高了工作效率。聽取匯報后，檢查組專家分別在護理部主任王紅艷、副主任程艷梅等陪同下查看相關資料，對內Ⅱ科病區、內Ⅰ科病區、ICU、急診科等進行了實地檢查。專家組查看了我院對服務項目的公示情況，詳細了解了護理部主任及科護士長貼近臨床的情況，仔細詢問了護理人員的配置、責任制護理的落實、護士分層管理、連續性排班方式、人員培訓等，尤其重視護理人員對績效考核的理解和滿意度及病人對臨床護理服務的滿意度和意見等。

檢查組專家一致認為縣人民醫院優質護理服務工作落實好，“優質護理服務”結合了專科特色，體現了“以家庭為中心”的全方位服務。專家們特別提到以下亮點：臨床護理專家查房制度的開展充分發揮了護理專家的指導作用，有利于年輕護士的快速成長和護理服務質量的提高；醫院加強了對優質護理服務的宣傳，特別是“優質護理為各病區臨床服務”的好做法刊登于竹溪網、本院局網網站、電視臺、《今日竹溪》充分體現了醫院對于優質護理服務宣傳工作的重視，也說明了縣人民醫院優質護理取得了顯著成效，社會反響好，患者滿意度高。同時，專家們也對縣人民醫院如何深入開展優質護理服務工作提出了寶貴建議，如補充護理人力資源、更加細化分級護理內容等。