門診指南

（一）、竹溪縣人民醫(yī)院門診就診指南

熱誠歡迎您來我院就診。為了您能夠順利就診，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

1、凡來我院就診人員須持門診病歷或身份證、醫(yī)保卡，實(shí)名就診，掛號(hào)時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示病歷、醫(yī)保卡、身份證（就診卡）中的其中一個(gè)。若三證均未帶，請(qǐng)?jiān)谝粯欠?wù)臺(tái)及時(shí)填寫個(gè)人信息，然后再進(jìn)行掛號(hào)，到相應(yīng)樓層的專科診室就診。如有疑問及需要幫助請(qǐng)及時(shí)到大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)進(jìn)行咨詢。

2、門診就診需持門診病歷，我院現(xiàn)使用湖北省醫(yī)療機(jī)構(gòu)門（急）診通用病歷；門診病歷不能相互借用及串用，若由此導(dǎo)致不良后果，由患者自行承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)務(wù)必妥善保管門（急）診病歷，切勿涂改、刮擦、撕頁、損毀，門診病歷也是您就診、處理醫(yī)療相關(guān)問題的重要依據(jù)。

3、一樓總服務(wù)臺(tái)可提供就醫(yī)咨詢、導(dǎo)診咨詢、預(yù)約咨詢、健康教育咨詢、投訴接待等服務(wù)項(xiàng)目，提供電話、輪椅、平車、針線、開水、一次性水杯、雨傘租借等免費(fèi)服務(wù)，盡量為您排憂解難。

4、新門診2---3層均有分診人員。就醫(yī)過程中，請(qǐng)保管好您的現(xiàn)金和貴重物品，謹(jǐn)防小偷。

5、我院實(shí)行全年無假日門診，常年開診時(shí)間為上午8：00-11：30，下午2：30-5：30；夏日門診時(shí)間調(diào)整為上午：7:30--11:30，其余時(shí)間為急診時(shí)間，請(qǐng)到門診一樓掛急診號(hào)就診。

6、我院醫(yī)生為您所開的各項(xiàng)檢查、治療、取藥、住院等服務(wù)項(xiàng)目，均在本院進(jìn)行，如有人介紹您到外院診療，您應(yīng)立即拒絕并撥打咨詢電話2730088或2722780，進(jìn)行舉報(bào)，以防“醫(yī)托”（醫(yī)療騙子）詐騙，避免蒙受經(jīng)濟(jì)及精神上的損失,耽誤您的病情。

7、門診大廳設(shè)有意見箱、門診滿意度服務(wù)調(diào)查表、LED宣傳屏、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)箱等，請(qǐng)您留下寶貴的意見，以便我們及時(shí)改進(jìn)工作，更好為您服務(wù)。

（二）、竹溪縣人民醫(yī)院常用服務(wù)電話

預(yù)約電話：114（白班：2734172休息時(shí)間（24小時(shí)）：2726866）

急救電話：2722120

醫(yī)院辦公室電話：2730088

醫(yī)院總值班電話：2730088

醫(yī)務(wù)科電話：2732623

護(hù)理部電話：2730017

門診部電話：2722780

公共衛(wèi)生科電話：2730082

醫(yī)院總投訴電話：2730088

（四）、門診流程圖

1、門診就診流程圖

2、門診服務(wù)流程圖

（五）、竹溪縣人民醫(yī)院掛號(hào)預(yù)約方式及須知

為了方便患者就醫(yī)，減少患者等候時(shí)間，解決掛號(hào)難問題，竹溪縣人民醫(yī)院簽全面開通門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

1、預(yù)約掛號(hào)方式：

①現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：各類門診（發(fā)免費(fèi)就醫(yī)卡）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約；或門診大廳服務(wù)臺(tái)預(yù)約掛號(hào)處現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。

②網(wǎng)上預(yù)約：登錄網(wǎng)址http∥oa.hbyyghw.com,按照網(wǎng)上提示進(jìn)行預(yù)約。

③電話預(yù)約：撥打114（白班：2734172休息時(shí)間（24小時(shí)）：2726866）

④微信預(yù)約：關(guān)注竹溪縣人民醫(yī)院預(yù)約微信、下載醫(yī)院APP、趣醫(yī)院APP。

⑤出院病人復(fù)診預(yù)約。

2、預(yù)約掛號(hào)須知：

①預(yù)約范圍：可提前1～7天預(yù)約全院所有專科（專家）門診。

②取號(hào)就診：就診當(dāng)天患者憑有效證件到門診大廳服務(wù)臺(tái)預(yù)約處領(lǐng)取掛號(hào)單，在線支付者可持預(yù)約信息直接到導(dǎo)醫(yī)分診臺(tái)取號(hào)，預(yù)約掛號(hào)優(yōu)先就診。

③醫(yī)生停診：遇醫(yī)生臨時(shí)停診，服務(wù)人員會(huì)電話通知已預(yù)約的患者，更換其他醫(yī)生或更改就診日期。

④取消預(yù)約：須在就診的前一天下午16:00前通過預(yù)約渠道辦理取消預(yù)約。

⑤預(yù)約限制：采取“實(shí)名制”，須提供患者的真實(shí)姓名、年齡、性別、聯(lián)系電話、身份證等信息,否則作非預(yù)約處理。患者一天在同一個(gè)科室只限預(yù)約2個(gè)號(hào)，每天不能超過3次。

（六）、門診就診常識(shí)

1.就診前不宜飲酒或吸煙：飲酒（尤其是烈性酒）或吸煙易產(chǎn)生“假象”，會(huì)給確診造成困難，最好在就診前4—6小時(shí)內(nèi)不飲酒或大量吸煙。

2.就診前不宜濃妝：化妝品會(huì)掩蓋本來的膚色，對(duì)診斷貧血，黃疸，斑丘疹，血管痣等皮膚改變十分不利。

3.不要對(duì)醫(yī)生隱瞞病史：如病史不清楚，醫(yī)生難以確診，容易造成誤診。

4.不要謊報(bào)病史：虛假病史可將醫(yī)生的思路引向歧途，容易做出錯(cuò)誤的診斷和治療。

5.不要過度的緊張，會(huì)妨礙診斷，給確診者帶來困難。

6.要配合檢查：醫(yī)生在進(jìn)行檢查時(shí)，病人要主動(dòng)配合，才能使檢查成功。

（八）、特殊檢查須知

1.抽血檢查須知：

①抽血前一天晚上禁止喝酒、喝湯

②抽血前不要服藥，保證空腹

③抽血前可喝白開水

2.腹部B超聲波檢查范圍及項(xiàng)目：

腹部器官：肝、膽、胰、脾腫物和病變、腎、腎上腺、輸卵管腫物和病變、腹膜后腫物等。

盆腔器官（泌尿科、婦產(chǎn)科）：膀胱、前列腺、子宮和附件、妊娠子宮、胎兒疾病。

腹部各種器官：肝囊內(nèi)性結(jié)構(gòu)和肝腫瘤的鑒別診斷。

3.腹部檢測(cè)注意事項(xiàng)：

①病人一般在清晨無進(jìn)食情況下進(jìn)行檢測(cè)，以防止胃腸氣體過多對(duì)腺體深部器官和大血管圖象的干擾，同時(shí)有利于觀察充盈的膽囊。檢查前一天應(yīng)以食用清淡飲食，并少食易產(chǎn)氣體食物，以利于檢查。

②雙側(cè)輸尿管、膀胱、前列腺、子宮、雙側(cè)附件檢查時(shí)須知：需要飲水1000—1500ml,將膀胱充盈才方可進(jìn)行檢查，無需禁食。

③雙側(cè)腎臟檢查無注意事項(xiàng)。

4.心電圖檢查須知：

心電圖臨床應(yīng)用范圍：對(duì)心律失常以及心肌缺血等的體檢。

5.新大樓、綜合病區(qū)、均裝有電梯。醫(yī)院的自動(dòng)消防、中心吸引、中心空調(diào)等后勤設(shè)備的某些開關(guān)是由專業(yè)人員操作的，請(qǐng)勿觸及，以防意外。

規(guī)　章　制　度

（一）、門診部工作制度

1、在院長及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。各科主任、副主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門診業(yè)務(wù)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)，確定一位主治醫(yī)師或高年資住院醫(yī)師協(xié)助科主任領(lǐng)導(dǎo)本科門診工作。

2、各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在門診部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。人員調(diào)換應(yīng)與門診部共同協(xié)商進(jìn)行。門診醫(yī)務(wù)人員應(yīng)由有一定經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師、護(hù)士擔(dān)任。

3、對(duì)疑難重病員不能確診及病員兩次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診視或收住院診治。科主任應(yīng)定期到門診解決疑難病例。

4、根據(jù)醫(yī)院具體情況設(shè)立專家門診、普通門診、慢性病門診等。

5、對(duì)病員要認(rèn)真進(jìn)行檢查，簡明扼要準(zhǔn)確地記載病歷。各科主任應(yīng)定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。

6、門診各種檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)。科主任、護(hù)士長應(yīng)加強(qiáng)對(duì)換藥室、治療室的檢查指導(dǎo)，必要時(shí)親自操作。

7、門診各科應(yīng)加強(qiáng)與住院部聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病員情況，有計(jì)劃地安排病員住院治療。

8、加強(qiáng)預(yù)檢，做好分診工作，有關(guān)科室應(yīng)根據(jù)規(guī)定填寫好門診工作日志；嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染；有疫情報(bào)告的科室應(yīng)做好疫情報(bào)告登記工作。

9、門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹、有禮貌，耐心地解釋問題，盡量簡化手續(xù)，熱情接待每一位患者。

10、門診部應(yīng)保持清潔整齊，保證良好的候診環(huán)境，加強(qiáng)健康教育工作，積極宣傳衛(wèi)生防病、計(jì)劃生育和優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)。

11、門診醫(yī)師要采取療效可靠的診治方法，努力做到準(zhǔn)確診斷，科學(xué)施治，合理用藥，盡可能地減輕病人痛苦，減少病人負(fù)擔(dān)。

12、對(duì)基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治，對(duì)回原駐地繼續(xù)治療的病人要提出詳細(xì)的診治意見。

13、對(duì)急危重病人及老弱傷殘患者，應(yīng)優(yōu)先安排就診，并切實(shí)做好軍人、老干部、高級(jí)知識(shí)分子和勞動(dòng)模范的優(yōu)診工作。

（二）、專家門診管理規(guī)定

1、專家（科）門診原則上由主治醫(yī)師及以上職稱的醫(yī)務(wù)人員坐診。

2、專家（科）門診醫(yī)師一律實(shí)行申報(bào)審批制。在職專家由本人提出申請(qǐng)，科主任同意后報(bào)門診部統(tǒng)一安排。退休專家由本人提出申請(qǐng)，醫(yī)務(wù)科同意后報(bào)門診部統(tǒng)一安排。

3、專家（科）門診醫(yī)師坐診時(shí)間，原則上副主任醫(yī)師每周不少于兩次，專家（科）門診醫(yī)師應(yīng)服從醫(yī)院統(tǒng)一安排坐好節(jié)假日專家（科）門診，對(duì)于不服從安排，拒上專家（科）門診的醫(yī)師將直接影響其職稱晉升。

4、在職專家（科）門診排班由科室安排，科主任簽字后報(bào)送門診部統(tǒng)一安排，退休專家門診由門診部負(fù)責(zé)排班，統(tǒng)一掛牌，為確保接診量，專家（科）門診實(shí)行限量放號(hào)，上午及下午均限20號(hào)，特殊情況可向門診部申請(qǐng)加號(hào)。專家在接診病人時(shí)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查耐心細(xì)致，并嚴(yán)格按要求書寫門診病歷及各類申請(qǐng)單。（普通門診也需要）

5、專家門診時(shí)間一經(jīng)公布，原則上不作變動(dòng)。除了遇緊急情況或不可抗力（含自然、人為、社會(huì)等因素）外，因故不能按時(shí)出診，需提前一天告知科室，由科室安排其他專家坐診并報(bào)門診部。

6、門診全體醫(yī)護(hù)人員要努力做好專家門診的宣傳、配合工作。如遇疑難病患者掛普通門診號(hào)就診，首診醫(yī)師應(yīng)熱情接診，先做好必要檢查后，再請(qǐng)患者掛專家號(hào)，不得讓患者重復(fù)掛號(hào)，增加負(fù)擔(dān)。已在專家門診確定診斷的患者，可掛普通門診號(hào)觀察治療，醫(yī)護(hù)人員不得推諉患者。

7、門診部要做好專家門診的管理工作，認(rèn)真考勤、考核。醫(yī)護(hù)人員要切實(shí)維持好秩序，指導(dǎo)患者就醫(yī)。專家掛牌坐診,接受病員監(jiān)督。

（三）、竹溪縣人民醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)及診療服務(wù)管理規(guī)定

1、為深入貫徹國家、省、市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的相關(guān)文件精神，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就診，努力為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、安全的醫(yī)療服務(wù)。結(jié)合我院工作實(shí)際，特制訂竹溪縣人民醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作制度如下：

①門診部、宣傳科、計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)共同對(duì)門診診療科目信息進(jìn)行定期更新：充分利用門診電子大屏幕、走廊公示牌、各專科宣傳欄、醫(yī)院網(wǎng)站、114預(yù)約平臺(tái)等多種形式，公布門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時(shí)間等，每季更新一次診療科目，每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間和專業(yè)，引導(dǎo)患者預(yù)約掛號(hào)。

②門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)：醫(yī)院收費(fèi)大廳設(shè)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)臺(tái)，采用多種形式宣傳宣傳預(yù)約診療工作，公布預(yù)約掛號(hào)服務(wù)方式：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、出院病人復(fù)診預(yù)約等5種形式。醫(yī)院所有專科號(hào)源全部投入預(yù)約，預(yù)約上午號(hào)源的患者取號(hào)時(shí)間為當(dāng)日7：30-11：00；下午2：00-4：00。醫(yī)院推行分時(shí)段預(yù)約服務(wù)，分別為上午8：00-9：00，9：00-10：00，10：00-11：00三個(gè)時(shí)段，下午2：30-4:30，4:30-5:30二個(gè)時(shí)段，導(dǎo)診服務(wù)人員應(yīng)提示患者在預(yù)約時(shí)段按序就診。

③出院病人復(fù)診預(yù)約服務(wù)：為進(jìn)一步滿足患者需求，門診部、醫(yī)務(wù)科、計(jì)算機(jī)中心及臨床各專科對(duì)出院病人復(fù)診實(shí)施連續(xù)管理。重點(diǎn)對(duì)術(shù)后病人及惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)施復(fù)診預(yù)約服務(wù)。

2、門診部負(fù)責(zé)我院門診預(yù)約工作日常管理事務(wù)。

3、門診預(yù)約診療服務(wù)范圍包括門診掛號(hào)、醫(yī)技檢查和健康體檢。

4、門診預(yù)約工作要求

（1）、預(yù)約掛號(hào)

①預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制。患者預(yù)約時(shí)應(yīng)提供真實(shí)信息建立臨時(shí)就診卡，服務(wù)人員在預(yù)約、取號(hào)等環(huán)節(jié)認(rèn)真核對(duì)患者的身份信息。

②為患者提供一個(gè)月以內(nèi)的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。同一患者在同一就診日預(yù)約掛號(hào)不可超過三次。

③預(yù)約診療服務(wù)優(yōu)先制度。除門診急危重癥優(yōu)先以外，根據(jù)預(yù)約掛號(hào)時(shí)間順序優(yōu)先就診。對(duì)外地病人、轉(zhuǎn)診病人預(yù)約掛號(hào)優(yōu)先就診。

④預(yù)約診療服務(wù)誠信制度。預(yù)約成功后，憑有效身份證件在約定時(shí)間內(nèi)取號(hào)就診。因故不能就診者，應(yīng)在就診當(dāng)日上午七時(shí)前，撥打預(yù)約電話或登錄網(wǎng)站取消預(yù)約。如果預(yù)約成功后，不能就診，又沒有取消預(yù)約，將被視為違約。3個(gè)月內(nèi)累計(jì)違約3次將被列入違約名單，此后3個(gè)月內(nèi)，無法享受預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

⑤門診部、掛號(hào)服務(wù)臺(tái)、各醫(yī)技科室均建立專門的預(yù)約診療服務(wù)登記本，認(rèn)真登記，資料詳實(shí)。

⑥積極探索與第三方合作的預(yù)約掛號(hào)模式。

（2）、預(yù)約檢查

①醫(yī)技檢查預(yù)約工作由各科室指定專人負(fù)責(zé)接待；

②醫(yī)技檢查預(yù)約提倡按天、按時(shí)段預(yù)約；

③患者預(yù)約時(shí)，急診與外傷、老人、兒童、需空腹檢查的盡量靠前。

④住院患者無特殊情況外，一般應(yīng)安排在下午進(jìn)行相關(guān)檢查；

⑤預(yù)約時(shí)，各科室要告知患者檢查前應(yīng)做的準(zhǔn)備和檢查禁忌癥。

（3）、預(yù)約健康體檢

①健康體檢預(yù)約工作由體檢中心負(fù)責(zé)接待；

②要提前告知客戶檢查前準(zhǔn)備和檢查禁忌癥；

③檢查結(jié)果異常時(shí)，體檢中心要提醒客戶就診并指導(dǎo)預(yù)約診療。

5、保障措施

（1）、門診部及時(shí)更新門診診療科目及醫(yī)務(wù)人員出診信息；門診部根據(jù)預(yù)約服務(wù)工作要求搞好相關(guān)信息的更新工作；

（2）、醫(yī)務(wù)人員出診安排一經(jīng)確定，原則上在一周內(nèi)不作變動(dòng)；

（3）、醫(yī)務(wù)人員除了遇緊急情況或不可抗力（含自然、人為、社會(huì)等因素）外，因故不能按時(shí)出診，需提前二天告知科室并報(bào)門診部，以便協(xié)調(diào)預(yù)約診療服務(wù)工作；

（4）、對(duì)出診醫(yī)師需要變動(dòng)的，門診部和各科室要協(xié)商安排資質(zhì)相當(dāng)?shù)尼t(yī)師出診，并及時(shí)提前公告；

（5）、出診醫(yī)師變動(dòng)后，門診服務(wù)中心與已預(yù)約掛號(hào)的患者聯(lián)系溝通，是否繼續(xù)預(yù)約或更改預(yù)約時(shí)間等工作，取得患者理解；

（6）、患者如需要復(fù)診或檢查結(jié)果當(dāng)天不能出來時(shí)，接診醫(yī)師要和患者預(yù)約好復(fù)診時(shí)間并提示患者辦理預(yù)約手續(xù)；

（7）、醫(yī)療設(shè)備常規(guī)檢修時(shí)，各醫(yī)技科室要提前四天進(jìn)行公告；醫(yī)療設(shè)備突發(fā)故障時(shí)，各醫(yī)技科室要及時(shí)和已預(yù)約的患者聯(lián)系溝通，取得患者理解，待設(shè)備正常運(yùn)行后優(yōu)先安排預(yù)約的患者；

（8）、因突發(fā)情況，預(yù)約健康體檢的客戶不能進(jìn)行體檢時(shí)，體檢中心要及時(shí)和已預(yù)約的客戶聯(lián)系溝通，取得理解并重新優(yōu)先安排。

（四）門診部工作職責(zé)

門診部是服務(wù)于醫(yī)院各臨床醫(yī)技科室和廣大門診患者的綜合管理職能部門，主要職責(zé)有：

一、負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療、教學(xué)、科研和服務(wù)中心的日常管理工作。按照屬地管理的原則負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)各臨床醫(yī)技科室、門診收費(fèi)和門診藥房的窗口部門。

二、負(fù)責(zé)制定門診工作計(jì)劃、各項(xiàng)管理制度、檢查考核標(biāo)準(zhǔn)。

三、負(fù)責(zé)門診坐診醫(yī)師的出診安排，根據(jù)門診患者就診高峰流量，酌情增加出診專家人數(shù)和專家號(hào)量。

四、負(fù)責(zé)門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理工作，按照醫(yī)院規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)檢查門診工作人員勞動(dòng)紀(jì)律和崗位職責(zé)履行情況。

五、接待和處理門診患者的來訪事宜，做好門診投訴的登記和處理工作；按要求做好退費(fèi)審核、登記及退號(hào)審核管理工作；做好專家號(hào)的統(tǒng)計(jì)、分類、核算工作。

六、負(fù)責(zé)門診診斷證明的管理工作和門診的健康教育處方發(fā)放。

七、負(fù)責(zé)門診流程優(yōu)化相關(guān)工作。

八、負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)師出診時(shí)間表的更新及醫(yī)師診室整理工作。

九、配合后勤服務(wù)中心監(jiān)督門診部水、電管理及環(huán)境衛(wèi)生工作；配合防保感控處監(jiān)督消毒隔離、疫情報(bào)告等工作。

十、完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，處理門診發(fā)生的各種突發(fā)事件。

十一、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)和醫(yī)院廉潔自律、文明行醫(yī)的相關(guān)規(guī)定，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。