-------不忘初心，牢記使命主題教育學習心得

什么是醫院服務？如何做好？

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什么是服務？這是一個很宏大的議題。

當不和經濟掛鉤的時候，服務很好解釋，也很好下定義。

例如，在一九四四年張思德同志追悼會上，毛澤東同志就提出要“全心全意為人民服務”，號召所有共產黨人和革命軍隊要徹底地為人民的利益工作，團結起來打敗日本侵略者！在這里，服務就是為人民的利益而奉獻和付出的意思。

正如孟子所言，“充實之謂美，充實而有光輝之謂大，大而化之之謂圣，圣而不可知之之謂神。”

當服務可以定義成為他人利益著想或無償為他人辦事的時候，服務是一件很崇高、很美好的事情，因為，這種服務自帶一定的偉大情懷、社會使命和利他之心在里面，比普通人的境界自然高出一個段位，“距離產生美”，所以，在我們的心目中，它是美的，善的，更是受歡迎的！

而隨著社會的發展、技術的進步和人們需求的不斷變化，服務便和經濟結合了起來，于是，服務便成為了一種商品和一個行業，餐飲、零售、交通、運輸、酒店、家政、醫療、廣告、金融、咨詢、教育……

這時，服務便成為了人們“生財有道”的一種手段，這個時候，我們很難給它下一個確切的定義！

服務是付費的，服務是無形的，服務是有過程的，服務是體驗的，服務是要有結果的，服務是不可儲存的，服務是講滿意度的……

總之，我們很難給它下一個確切的定義！一旦你給它下了一個定義，你就限制了它，你在一個方面肯定了它，你就在另一方面否定了它，它也因此而變得狹義了起來！它也就不是那么高尚、充滿美感和意義豐富了！

我們對醫療服務的認知誤區

醫療服務無疑是服務業的一種，嚴格來說，它是屬于社會公共服務的一種，它包括對人民群眾疾病的治療、預防和健康的管理等等。

“一切為了人民健康”，“一切為了人民，為了人民的一切”。

理所當然地，醫療服務行業也就承擔了一定的社會公共職能，飽含了一定的政府福利功能在里面，這也就是為什么在我國會有那么多“人民醫院”的原因，而在老百姓的心目中，既然是“人民醫院”，當然一切是為了人民的，所以看病就醫理所當然就不那么貴的了！

而對于醫療服務行業來說，自誕生之日起，便充當了為國家解決公共醫療服務供給不足問題的角色。但由于國家給予醫院的政策、資金、人才等支持遠遠不足的原因，所有醫院的經營基本上都是“自負盈虧”。

因而，對于醫院來說，要想生存和發展，就必須取得一定的贏利來支撐！而這使得醫院的經營和公立醫院比較起來，必須要具備一定的靈活性……可能在政策范圍內的自主定價權更強，因而收費也可能確實更高，但無疑這些都是在國家法律法規許可范圍內的，當然更是符合商業倫理規范的！

醫院如何做好優質服務？

在臨床工作中，醫院護理人員應注重每個細小的工作，看似簡單的基礎護理工作恰恰是幫助病人實現生理、心理滿足和康復的第一步。

是為病人提供系統化、全方位照顧的基礎和核心，是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近病人最直接的體現。

一、思想更新、轉變觀念，營造人文氛圍

提高思想認識，明確內涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作。

提倡以人為本，人性化服務，體現人性情感關懷，關心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫患關系。

同時讓護士走出誤區：夯實基礎護理不是無陪護，而是扭轉家屬承擔生活護理的局面；護理文書不是不寫而是簡化；護士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術含量不高的工作來深化基礎護理，來觀察、發現病人的病情變化；護士不是不搞科研，而是高級護士更加貼近臨床、貼近患者。

將人性化的護理服務貫穿于病人住院的始終，在護理人員中形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。

　二、重視細節，保障安全優質服務

“始于細微，見于平凡”,病人在醫療過程中對醫護人員的每一個細節都會倍加關注。

在臨床工作中，護理人員注重每個細小的工作，看似簡單的基礎護理工作恰恰是幫助病人實現生理、心理滿足和康復的第一步，是為病人提供系統化、全方位照顧的基礎和核心，是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近病人最直接的體現。

另外，還要強調對基礎護理的督導檢查，逐步將基礎護理工作由被動變為主動，由督促變習慣，使以前的“要我做”轉變為“我要做”,積極為病人著想，把病人的需求時刻放在第一位。并將基礎護理和人文關懷貫穿于護理全過程。

三、加強健康教育，和諧護患關系

自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術等一系列相關知識，護理人員應及時與患者和家屬溝通交流。

把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優質護理服務。

四、強化“三基三嚴”訓練，提高業務水平

嚴格的“三基三嚴”訓練是醫院生存和發展的基礎，醫院示教室對不同資質的臨床護士都有不同的訓練考核要求，臨床護士會定期培訓、考核；護理部主任、大科護士長定期組織檢查和考試；病區護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。

醫學全在線搜集整理層層把關，使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎護理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項基礎護理工作。

五、調整工作模式，實行護士分層管理

根據科室具體情況把護理人員分為2個護理責任小組，每組設組長1名，負責病區二分之一病人的管理，由護理組長負責，責任分工細化，目標明確，并根據護理人員的工作能力、個人特長和資質分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。

實行分組包干、分床到護、責任到人，相互協作，24小時負責制的連續優質護理服務；進行彈性排班，加強晨、晚、午間護理人員，為重病人、術后病人和生活不能自理病人的生活護理；

實行責任護士全面落實所管病人的質量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。扎扎實實落實病人的基礎護理和生活護理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確保基礎護理和各項治療、護理措施落到實處。