開通“夜間結(jié)算”業(yè)務    打通服務患者“最后一公里”

開通“夜間結(jié)算”業(yè)務   

打通服務患者“最后一公里”

為了響應臨床科室需求，解決緊急患者夜間無法結(jié)算問題，財務科在經(jīng)過充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實際，主動在門診夜間窗口開通城鄉(xiāng)居民“夜間結(jié)算”業(yè)務，打通了服務患者“最后一公里”，解決了夜間出院患者結(jié)算“腸梗阻”問題。

今年以來，財務科在臨床科室走訪時，ICU醫(yī)務人員反映部分患者因緊急情況需要夜間轉(zhuǎn)院或出院時，不能及時進行結(jié)算，造成患者跑費或者欠費難以收回的情況。為解決問題，加強管理，避免損失，財務科、醫(yī)保科在深入分析醫(yī)院實際、科室人員現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，積極行動，使該問題得到了及時解決。一方面針對住院結(jié)算中心沒有夜班窗口、門診收費處人員對出院結(jié)算流程不熟悉的情況，利用門診收費處工作人員中午連班下午休息時間，安排到住院結(jié)算中心進行輪流培訓，熟悉結(jié)算流程。另一方面針對門診收費窗口與住院結(jié)算窗口不在同一樓層、夜間結(jié)算來回取結(jié)算資料面臨的安全問題，財務科積極與保衛(wèi)科溝通協(xié)調(diào)，如遇夜間急需結(jié)算患者，門診收費處提前與保衛(wèi)科聯(lián)系，請保衛(wèi)科派人陪同，確保門診收費處工作人員安全。

此項業(yè)務自6月中旬開展以來，近兩個月的的時間里，已先后為ICU、中醫(yī)康復、消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科等科室的多名患者辦理了出院結(jié)算手續(xù)，共報銷費用8247元，不僅減少了醫(yī)院損失，解決了實際問題，進一步深化了醫(yī)院精益管理年活動主題，而且也得到了臨床科室和住院患者的一直肯定和好評。