基于聲譽管理的專科建設之道

全員培訓提能力擔當實干開新局—竹溪縣人民醫院“干部培訓大講堂”開講啦！

現場照片

為深入貫徹習近平總書記在中央人才工作會議上的重要講話精神，全面落實新時代人才工作新理念新戰略新舉措，加快醫院人才中心和創新高地的建設，進一步提高全院行政管理干部的履職能力、服務水平，切實轉變工作作風，增強能辦事、辦成事的主動性，不斷提升管理層的執行力與辦事效率，更好地服務臨床科室，特制定本方案。通過開展“干部大講堂”活動，營造主動學習、終身學習的濃厚氛圍，使全院干部思想境界有提高、工作作風有轉變、履職能力有提升、綜合素質有改善。3月16日，竹溪縣人民醫院“干部培訓大講堂”正式拉開序幕。

院黨委副書記院長張永指出，醫院以“大講堂”的形式，成立“醫院干部培訓大講堂”是為了打造一個全員培訓體系，通過醫院文化的導入和員工學習習慣的培養，打造醫院知識管理、人才培養和塑造核心競爭力的智力平臺，為實現醫院戰略目標提供人才保障。通過系列培訓，教育員工、塑造員工，全面提升干部隊伍的整體素質。他希望廣大干部職工切實加強政治理論、專業知識和政策法規的學習，勤于思考、勇于實踐、敢于創新，為推進醫院高質量發展奉獻才智、建功立業。

會上，張永宣讀了“醫院干部培訓大講堂”的實施方案。

張永院長主持

張永以《基于聲譽管理的專科建設之道》為主題，引用南朝.范曄《后漢書·馮衍傳》等古人關于聲譽的名言：“收百姓之歡心，樹名賢之良佐，天下無雙，則足以顯聲譽。”從聲譽管理與專科建設、專科聲譽之管理要素、如何提升專科聲譽對聲譽深刻仔細的解讀了醫院聲譽是醫院在社會公眾中的名聲和信譽，包括知名度、美譽度和信任度；專科聲譽指專科在專業同行和社會公眾中的名聲，是專科無形的資產。醫院聲譽管理就是對醫院的聲譽進行開發、創建和維護，從而建立和維持與社會公眾的信任關系。通過太和醫院、四川華西醫院、山東省立醫院、復旦大學等醫院高度重視聲譽管理的實例，佐證專科聲譽決定了專科的地位和對外影響力；專科聲譽是專科建設的評價標準和主要目標。從而對新時期的聲譽歸結為三個維度：建立信任度、擴大知名度、提升美譽度；聲譽之于個人，就是履行崗位職責。聲譽之于科室，就是樹立專科品牌。聲譽之于醫院，就是強化口碑形象。醫院聲譽=專科聲譽+個人聲譽+品牌形象！并為醫院今后發展和努力的方向給出了建議。

張永要求，一要抓好服務。提高服務意識，牢固樹立為人民服務的宗旨；增強職能科室為臨床科室服務的意識，臨床科室為人民群眾服務的意識；抓好熱線投訴的處理工作，提升人民群眾滿意度。二要提升醫療質量。醫療質量是醫院的生命線，今年是醫院醫療質量提升年，抓好醫療質量管理，首先要端正認識，從內部找問題，反思不足，做好總結，從而提升醫療服務能力；三要高質量發展。科室發展是醫院發展的基礎，科主任是學科發展的帶頭人，要明確發展方向，樹立發展目標，做好發展規劃，推動醫院高質量發展。

醫務部主任杜大全以《提高溝通能力，規避醫療風險》為主題，講授如何在公立醫院精細化運營管理中發揮績效考核“指揮棒”的作用。他介紹了醫護患之間溝通的技巧要注重：語氣、方式方法、環境等，通過管理體系，提高運行效率，提升醫療質量、患者滿意度，降低患者醫療費用，持續提升醫院管理水平，促進醫院高質量發展的典型經驗。

  下一步，醫院將繼續發揮“干部培訓大講堂”活動的載體作用，每兩周至少開展一次集中授課，一方面邀請更多業內知名教授來院授課，進一步提升醫院內涵建設；另一方面鼓勵院內專家走上講臺，在大講堂舞臺上增長本領、實踐心得。