以“崗位大練兵”促履優質服務職能力大提升——我院開展醫患溝通技巧培訓云講座

以“崗位大練兵”促履優質服務職能力大提升——我院開展醫患溝通技巧培訓云講座

在縣委組織部宣布張永同志任竹溪縣人民醫院法人前，張永同志在跟前任院長劉伯毅同志就無縫對接，超前謀劃、主動作為、院班子逐一溝通、科室逐一調研、中層干部逐一推心置腹交流，推動“崗位大練兵”活動，進一步加快人員整合，全面提升全員整體素質和履職能力。

“大練兵”活動以“學習業務知識、掌握基本技能、提高履職能力”為主線，本著“干什么、練什么、缺什么、補什么”的原則，重點解決基本技能不扎實、本領不強、專業不精、不細不實和能力不足等問題，引導全院職工堅定信心，凝聚力量，充分調動干部職工的積極性、主動性和創造性，大力營造營商環境爭先進、創一流的良好氛圍，促進公立綜合醫院醫療工作高質量健康開展。

4月21日下午，太和下派護理專家（護理部）楊鳳翔主任在我院護理部辦公室開展云課堂“推行高效溝通 提升專業素養”專題培訓講座。此次線上培訓全院的臨床、醫技、行政、后勤各科室人員均積極參加。

在兩個小時的講座中，楊鳳翔主任圍繞“醫患溝通”這個主題，首先詳細剖析了我國目前的醫療狀況。70%以上醫患糾紛八成緣于溝通不暢所致，列舉了近期發生的因溝通“哈醫大王浩遇害案”、“北大醫院邢志敏遇害案”、“北京同仁醫院徐文遇害案”等導致目前醫患關系緊張、不信任的案例，深入淺出地對患者、醫務人員、醫院間的關系進行分析，解讀了在就醫過程中患者與醫務人員的心態。通過講唐僧默默無聞地給孫猴子縫補“褲子窟窿”，孫猴子不但不領情，還生氣的事，這個故事告訴我們：你默默的付出，并不是所有的人都能接受……溝通很重要！并剖析了我院近期因溝通不良而導致的醫療投訴事例，反應了目前我院醫務人員在工作仍存在言語生硬、態度冷淡、告知解釋不到位等問題。最后通過對醫患溝通的重要性的闡述，重點講解了醫患溝通的內容、方式以及技巧；同時簡要的講解了醫療告知的相關法律依據。此次培訓把醫患溝通內容與實際工作中許多鮮活的實例有機結合起來，更貼近我院醫務人員的實際工作環境，使全體在學醫務人員感同身受，深受啟發。

通過培訓使廣大醫護人員把為病人提供優質的人性化服務，提升患者就醫感受為目的，充分學習好、利用好醫患溝通這門藝術，促進醫患和諧，提高醫院美譽度及綜合服務能力，為患者提供更優質便捷有效的醫療服務。通過此次醫患溝通培訓講座就是讓全體醫務人員充分了解在就醫過程中患者和家屬的心理，認真學習醫患溝通技巧，在今后的醫療實踐中更加注重對醫患關系的處理，降低職業風險，維護醫院與自身的平安，把建立良好的醫患關系作為我院提升優質服務、崗位大練兵的重要內容，牢固樹立“一切以病人為中心“的理念，努力達到“三好一滿意”的目標，促進我院醫療服務水平更上新的臺階。

【太和醫院下派護理專家（分院護理部主任副主任護師楊鳳翔云授課）】